Allgemeine Geschäftsbedingungen

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen

1. DEFINITIONEN

Das „Unternehmen“ bedeutet Airport Executive Ltd, auch als „Uns, Unser oder Wir“ bezeichnet.

Der „Kunde“ bezeichnet die Person, die die Buchung bezahlt, oder alle Passagiere, die auch als „Sie“ oder „Ihr“ bezeichnet werden. „Hauptpartei“ bezeichnet die Person, die die Buchung vorgenommen hat.

„Lieferant“ bedeutet „Fahrer, Fahrzeug, Eigentümer, Betreiber oder Partnerunternehmen“.

„Buchungsbestätigung“ bezeichnet die schriftliche Bestätigung der Buchung zur Bestätigung Ihrer Reise.

„SLA“ bedeutet Service Level Agreement zwischen Airport Executive Ltd und unseren „Lieferanten“.

2. DAS UNTERNEHMEN

Airport Executive Ltd (das Unternehmen), firmierend als Airport Executive.

Registrierte Adresse:

6. ^Etage
First Central 200
2 Lakeside Drive
London
NW10 7FQ

. Transport for London-Lizenznummer: 402.
Registriert im Vereinigten Königreich. Firmennummer: 02422516

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: GB 503 5026 93

Telefon: +44 (0)208 4531555
E-Mail: bookings@airportexecutive.com

‍ Die www.airportexecutive.com und www.airportexecutives.co.uk sind Eigentum von Airport Executive Ltd. und werden von diesen betrieben.

3. UNSERE DIENSTLEISTUNGEN

Das Unternehmen bietet seinen Kunden Bodentransportdienste in Form von Chauffeuren, Flughafentransfers, Taxis, Kleinbussen und Bustransporten über ein Netzwerk vorqualifizierter Partner (oder Lieferanten) solcher Dienste an, unabhängig davon, ob es sich um Eigentümerbetreiber oder Partnerunternehmen handelt. Unsere Lieferanten werden überprüft, um sicherzustellen, dass sie unser Service Level Agreement einhalten und über die erforderlichen Lizenzen und örtlichen Genehmigungen für das Land verfügen, in dem sie tätig sind. In einigen Fällen fungiert Airport Executive lediglich als Vermittler zwischen dem Kunden und dem Lieferanten.

Unsere Websites www.airportexecutive.com und Airportexecutives.co.uk sowie zugehörige digitale Plattformen, einschließlich mobiler Anwendungen, dienen ausschließlich der Vermittlung als Buchungsagent zwischen dem Kunden und dem Anbieter. Sofern nicht anders angegeben, sind wir weder Eigentümer noch Betreiber der Fahrzeuge.

4. BUCHUNGSPROZESS

Wir akzeptieren Buchungen über unsere Website, mobile Apps, Telefon, E-Mail und WhatsApp. Buchungen werden nur von Personen über 18 Jahren angenommen. Passagiere unter 18 Jahren, die ohne einen Erwachsenen reisen, können nur mit vorheriger Genehmigung von uns akzeptiert werden. Indem Sie eine Buchung über unsere Website absenden, akzeptieren Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und stimmen insbesondere zu, dass der Vertrag für die Erbringung der Dienstleistung zwischen Ihnen und unserem Lieferanten geschlossen wird und wir als Vermittler fungieren, um die Dienstleistung zu ermöglichen. Die Person, die die Buchung vornimmt, gilt im Namen aller anderen Passagiere als „Hauptpartei“ und akzeptiert im Namen aller Passagiere unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Dauer der Reise(n).

Wenn Sie eine Buchung absenden, wird diese erst dann bestätigt, wenn Sie von uns eine „Buchungsbestätigung“ schriftlich per E-Mail oder SMS erhalten. Buchungen am selben Tag unterliegen der Verfügbarkeit. Wir empfehlen Ihnen daher, uns anzurufen, damit wir Ihnen mitteilen können, ob wir Ihre Anfrage erfüllen können.

Für den Fall, dass wir Ihrem Reisewunsch nicht nachkommen können, informieren wir Sie per E-Mail und erstatten Ihnen die gezahlten Beträge vollständig zurück, so dass wir von jeglicher Haftung Ihnen gegenüber befreit sind. Der Nachweis, dass wir Ihnen E-Mails zusenden, gilt als Empfangsnachweis.

Für die erbrachten Leistungen können wir keine Haftung übernehmen, bis die vollständige Bezahlung bei uns eingegangen ist. Damit wir die Buchung bearbeiten können, ist die vollständige Zahlung 24 Stunden vor der „Abholzeit“ erforderlich. Bei der Einschiffung muss dem Fahrer Ihre Buchungsbestätigung vorgelegt werden.

Es ist wichtig, dass Sie alle Ihre Reisedaten sorgfältig prüfen, bevor Sie Ihre Buchungsanfrage absenden. Insbesondere die Daten, Uhrzeiten, Fahrzeugklassen sowie die korrekte Abhol- und Abgabeadresse, da wir nicht für falsche Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, verantwortlich oder haftbar gemacht werden können. Bitte überprüfen Sie auch Ihre Buchungsbestätigung auf etwaige Fehler oder Auslassungen. Etwaige Fehler müssen uns spätestens zwei Stunden vor Fahrtantritt schriftlich mitgeteilt werden.

5. DER VERTRAG

Durch das Absenden einer Buchungsanfrage bestätigt der Hauptpassagier die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ist geschäftsfähig, diese im Namen aller Passagiere anzunehmen. Wir behalten uns das Recht vor, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu ändern oder zu ergänzen. Das Ausstellungsdatum wird am Ende dieses Dokuments immer hervorgehoben.

Es liegt in der Verantwortung des Hauptpassagiers, das Buchungsbestätigungsdokument nach Erhalt sorgfältig zu prüfen. Etwaige Fehler oder Auslassungen müssen uns mitgeteilt werden. Wir übernehmen keine Verantwortung für Fehler oder Auslassungen in der von Ihnen gestellten Buchungsanfrage.

Wir können nicht immer garantieren, dass jeder Wunsch erfüllt wird. Wenn wir keinen Lieferanten finden können, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag, übernehmen jedoch keine Haftung für etwaige Folgeschäden.

6. ZAHLUNG

Wir akzeptieren Zahlungen per Debit-/Kreditkarte, PayPal, Apple Pay und Google Pay. Diese Dienste verwenden zu Ihrer Sicherheit die aktuellsten Datenverschlüsselungs- und SSL-Protokolle. Wir senden Ihnen einen Zahlungslink und alle Kartendaten werden auf einem sicheren Zahlungsgateway gespeichert. Wir behalten uns das Recht vor, die Kreditkarte der Person, die die Buchung vornimmt, vorab zu autorisieren, um sicherzustellen, dass ausreichend Geld für die Buchung vorhanden ist. Auf Anfrage werden in einigen Reisezielen auch Barzahlungen akzeptiert.

Wir akzeptieren Zahlungen in GBP-Pfund, USD-Dollar und EUR-Euro. Die Währungsumrechnungskurse werden täglich berechnet und etwaige Umrechnungskosten gehen zu Lasten des Kunden.

7. CHAUFFEUR STÜNDLICH

Wir akzeptieren Buchungen für stundenweise Fahrten mit einer Mindestdauer von zwei Stunden. Für stündliche Fahrten gilt eine maximale Entfernung von 50 Meilen pro Stunde oder Teil davon. Bei stundenweisen Fahrten muss die Fahrt innerhalb der gleichen Stadt wie die Abholung enden, sofern dies nicht vor der Buchung vereinbart wurde.

8. FLUGHAFENTRANSFER

Wenn Ihre Buchung von einem Flughafen aus erfolgt, wird davon ausgegangen, dass die von Ihnen angegebene Buchungszeit die Landezeit des Fluges ist, sofern Sie uns nichts anderes mitteilen. Bei der Abholung vom Flughafen ist eine Wartezeit von 60 Minuten inbegriffen. Wir behalten uns das Recht vor, unsere Abholzeit zu ändern, um die Ausschiffung des Flugzeugs, die Zollabfertigung und die Gepäckausgabe zu ermöglichen. Unser Fahrer überwacht den Flug und wird den Flugplan neu planen, um etwaige Verspätungen ankommender Flugzeuge im Rahmen des Zumutbaren auszugleichen. Sollten Sie unabhängig von der Landezeit des Fluges eine bestimmte Besprechungszeit benötigen, müssen Sie uns dies zum Zeitpunkt der Buchung mitteilen. Es obliegt dem/den Passagier(en), den Fahrer an dem in der Buchungsbestätigung festgelegten Treffpunkt zu finden. Sollten Sie Schwierigkeiten haben, den Fahrer zu finden, wenden Sie sich an die auf der Buchungsbestätigung angegebene Nummer.

Wenn Sie einen alternativen Transport organisieren, ohne uns darüber zu informieren, ist der Anbieter nicht mehr für die Durchführung der Reise verantwortlich und es erfolgt keine Rückerstattung.

Obwohl alle Anstrengungen unternommen werden, um Verzögerungen zu vermeiden, können wir nicht für Folgeschäden wie etwa verpasste Flüge, Züge, Boote oder Anschlussverbindungen haftbar gemacht werden, die darauf zurückzuführen sind, dass ein Fahrzeug nicht rechtzeitig an Ihrem Zielort ankommt, Verkehrsbedingungen, schlechtes Wetter oder ein Fahrzeug Pannen, Straßensperrungen, Unfälle oder andere Gründe, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir empfehlen Ihnen dringend, für unvorhergesehene Verzögerungen auf Ihrer Reise zusätzliche Zeit einzuplanen und eine angemessene Reiseversicherung abzuschließen.

9. TRANSFERS ZWISCHEN DEN STÄDTEN

Alle gebuchten Reisen außerhalb des Flughafens, bei denen ein Passagier 30 Minuten nach der gebuchten Zeit nicht erreichbar ist, führen zu einem Nichterscheinen ohne Erstattung. Sollten wir von Ihnen über eine Verspätung informiert werden, berechnen wir eine Wartezeit pro Minute. Die Wartezeitgebühren hängen von der Fahrzeugklasse und dem Standort ab.

10. FAHRZEUGKLASSEN/MODELLE

Die auf unserer Website und in unseren Apps aufgeführten Fahrzeugklassen, Marken und Modelle dienen lediglich der Orientierung. Wir sind bestrebt, Fahrzeuge mit ähnlichem Standard bereitzustellen und behalten uns das Recht vor, ein alternatives Fahrzeug anzubieten, wenn wir Ihre Anfrage nicht erfüllen können. Dies kann eine Fahrzeugaufrüstung oder mehrere Fahrzeuge umfassen. Wenn wir Ihr Fahrzeug herabstufen, erstatten wir Ihnen die Differenz zwischen den Fahrzeugklassen. Bitte beachten Sie, dass die Fahrzeugtypen regionalen Schwankungen unterliegen können.

11. PASSAGIERE

Alle Passagiere müssen über gültige Dokumente (Reisepässe/Visa) für den Grenzübertritt verfügen. Für Mehrkosten, die durch die Nichtbereitstellung notwendiger Unterlagen entstehen, können wir keine Haftung übernehmen.

12. KINDER UND KLEINKINDER

Alle Kinder und Kleinkinder müssen zum Zeitpunkt der Buchung in der Gesamtzahl der Passagiere berücksichtigt werden. Die Gesetze bezüglich der Verwendung von Kinder-/Kleinkindsitzen variieren von Land zu Land. Wir empfehlen jedoch dringend die Verwendung rückwärtsgerichteter Sitze für Kleinkinder unter zwei Jahren, vorwärtsgerichteter Kindersitze für Kinder über zwei Jahren oder Sitzerhöhungen für Kinder unter zwei Jahren Alter von zwölf Jahren. Wir empfehlen Ihnen dringend, zum Zeitpunkt der Buchung Kinder-/Babysitze anzufordern oder uns zu informieren, wenn Sie Ihre eigenen mitbringen. Für von uns bereitgestellte Kinder-/Kleinkindsitze können zusätzliche Gebühren anfallen.

Im Rahmen unseres SLA erhalten unsere Lieferanten Anleitungen zur korrekten Montage von Kinder-/Kleinkindsitzen. Es liegt jedoch in der Verantwortung des Hauptpassagiers, sicherzustellen, dass der Sitz korrekt montiert und das Kind ordnungsgemäß gesichert ist. Wir übernehmen keine Haftung für die unsachgemäße Verwendung, das Versagen oder die Montage von Kinder-/Säuglingssitzen. Sollten Kindersitze gebucht, aber nicht verfügbar oder geeignet sein, sollte dies umgehend unserem Callcenter gemeldet werden.

13. PASSAGIERE MIT BEHINDERUNGEN

Wir sind stets bemüht, den Bedürfnissen behinderter Passagiere gerecht zu werden. Der Hauptpassagier ist dafür verantwortlich, uns zum Zeitpunkt der Buchung über etwaige besondere Anforderungen zu informieren, einschließlich der Information über etwaige Rollstuhlfahrer. Leider können wir nicht garantieren, dass Spezialfahrzeuge verfügbar sind.

14. GEPÄCK

Damit wir den richtigen Fahrzeugtyp zuordnen können, liegt es in der Verantwortung des Hauptpassagiers, uns zum Zeitpunkt der Buchung über die Anzahl der Koffer und Handgepäckstücke zu informieren. Wenn wir der Meinung sind, dass das gebuchte Fahrzeug möglicherweise nicht geeignet ist, werden wir Sie kontaktieren, um Sie über andere Optionen zu informieren, die mit zusätzlichen Kosten verbunden sind. Für verlorenes oder beschädigtes Gepäck übernehmen wir keine Haftung. Wir empfehlen Ihnen dringend den Abschluss einer Reiseversicherung. Wir werden uns bemühen, alle im Fahrzeug zurückgelassenen Besitztümer oder Gepäckstücke zurückzugeben, behalten uns jedoch das Recht vor, Ihnen die Kosten für die Lagerung oder den Kurierdienst in Rechnung zu stellen. Die Beförderung von Gegenständen, die im Reiseland illegal sind (Drogen, Schusswaffen, gefährliche Güter usw.), ist strengstens untersagt.

15. TIERBEFÖRDERUNG

Die Beförderung von Tieren ist strengstens untersagt, es sei denn, dies wurde zum Zeitpunkt des Schreibens mit uns vereinbart und auf der Buchungsanfrage bestätigt. Blindenhunde können vorbehaltlich der Genehmigung zum Zeitpunkt der Buchung akzeptiert werden.

16. STORNIERUNGEN UND ÄNDERUNGEN DURCH DEN KUNDEN

Wenn Sie Ihre Buchung stornieren oder ändern möchten, müssen Sie uns dies so früh wie möglich schriftlich über unsere Website, App oder E-Mail an bookings@airportexecutive.com mitteilen. Für Änderungen können zusätzliche Kosten anfallen. Änderungen können nur von demselben Abholort vorgenommen werden, der in der ursprünglichen Buchung angegeben wurde. Bei Stornierungen, die mehr als 24 Stunden vor der Abholzeit erfolgen, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Bei Stornierungen, die zwischen 4 und 24 Stunden vor Ihrer Buchung erfolgen, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung von 50 %. Bei Stornierungen, die innerhalb von 4 Stunden vor der Abholung erfolgen, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung. Bei Nichterscheinen ist keine Rückerstattung möglich. Um Streitigkeiten zu vermeiden, müssen Sie von uns eine eindeutige Stornierungsreferenznummer als Stornierungsnachweis erhalten. Die Hauptpartei ist nur zur Stornierung berechtigt.

17. STORNIERUNGEN UND ÄNDERUNGEN DURCH DAS UNTERNEHMEN

Von Zeit zu Zeit kann es vorkommen, dass wir Ihre Buchungsanfrage nicht erfüllen können. Wir bemühen uns, Ihnen eine alternative Lösung anzubieten. Sollte uns dies jedoch nicht möglich sein, bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung des Reservierungsbetrags an. Darüber hinausgehende Entschädigungen werden von uns nicht akzeptiert.

18. VERHALTEN DER PASSAGIERE

Alle Passagiere werden gebeten, zusätzlich zu den vom Anbieter auferlegten Anforderungen die örtlichen Straßenverkehrsvorschriften einzuhalten, beispielsweise das Tragen von Sicherheitsgurten. Einige unserer Lieferanten gestatten den Verzehr von alkoholischen Getränken in ihren Fahrzeugen nicht. Zu keiner Zeit rauchen, dampfen oder Drogen nehmen. Wenn der Fahrer der Meinung ist, dass das Verhalten eines Passagiers die Sicherheit gefährden könnte, wird die Fahrt ohne Anspruch auf Rückerstattung abgebrochen. Die federführende Partei haftet für alle Schäden am Fahrzeug sowie für etwaige Reinigungskosten, die durch die Verschmutzung des Fahrzeugs durch Passagiere entstehen.

19. VERHALTEN DES FAHRERS

Für unsere Fahrer und Partnerunternehmen gilt unser Service Level Agreement, das Servicestandards, die Einhaltung von Vorschriften und lokalen Lizenzgesetzen festlegt. Wenn Sie der Meinung sind, dass der Fahrer nicht professionell gehandelt hat, kontaktieren Sie uns bitte schriftlich, damit wir die Untersuchung möglichst nach dem Vorfall, andernfalls spätestens 4 Stunden nach Fahrtende, durchführen können. Bitte legen Sie nach Möglichkeit einen Fotobeweis bei. Später eingehende Beschwerden können es uns erschweren, weiterzuhelfen.

20. ÄNDERUNGEN AN DER REISE

Es liegt in der Verantwortung des Hauptpassagiers, uns zum Zeitpunkt der Buchung über zusätzliche Haltestellen, Umleitungen oder Änderungen der Route zu informieren. Unsere Lieferanten wählen immer die wirtschaftlichste Route, abhängig von den örtlichen Verkehrsbedingungen und der Kilometerleistung. Wenn Sie den Fahrer auffordern, eine längere Strecke zu nehmen, müssen Sie unter Umständen für die dadurch entstehenden Mehrkosten haftbar gemacht werden. Ebenso behalten wir uns das Recht vor, zusätzliche Stopps, Warte- oder Parkgebühren zu berechnen.

21. ZUSÄTZLICHE GEBÜHREN

Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Zuschläge für Fahrten an Feiertagen oder wenn die Fahrtzeiten durch schlechtes Wetter, Straßensperrungen oder Straßenarbeiten usw. beeinträchtigt werden könnten, zu erheben. Wir informieren Sie vor Ihrer geplanten Abholung. Bitte beachten Sie, dass bei Ihrer Buchung möglicherweise zusätzliche Kosten für das Parken am Flughafen, zusätzliche Wartezeiten, Kinder-/Kleinkindersitze, Schäden an Fahrzeugen oder Reinigungsgebühren anfallen.

22. BESCHWERDEN

Alle Beschwerden sollten uns so schnell wie möglich zur Kenntnis gebracht werden. Ob telefonisch in unserem Callcenter oder per E-Mail an bookings@airportexecutive.com

Wir sind bestrebt, jede Beschwerde gründlich zu untersuchen und Ihnen nach Möglichkeit innerhalb von 5 Arbeitstagen Bericht zu erstatten. Abhängig von der Lösung der Beschwerde können wir eine Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder eine Kontogutschrift gewähren.

23. RÜCKERSTATTUNGEN

Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn der Passagier das falsche Datum/die falsche Uhrzeit bucht, die falsche Flugnummer oder das falsche Terminal angibt oder einen ungeeigneten Fahrzeugtyp auswählt. Wenn der Passagier nicht innerhalb von 30 Minuten nach der geplanten Abholung am Flughafen am vereinbarten Abholpunkt ist und wir keinen Anruf erhalten haben, um uns über eine Verspätung zu informieren, wird dies als Nichterscheinen gewertet und es erfolgt keine Rückerstattung .

Alle gebuchten Reisen außerhalb des Flughafens, bei denen ein Passagier 30 Minuten nach der gebuchten Zeit nicht erreichbar ist, führen zu einem Nichterscheinen ohne Erstattung.

24. VERSICHERUNG

Wir raten der Hauptpartei dringend, sicherzustellen, dass alle Passagiere über eine entsprechende Reiseversicherung verfügen und Versicherungsdokumente mit sich führen. Alle von unseren Lieferanten bereitgestellten Fahrzeuge sind vollumfänglich mit Haftung für Passagiere und Ansprüche Dritter versichert.

25. FIRMENKONTO-KUNDEN

Wir bieten Firmenkonten für Geschäftskunden an. Die Rechnung wird Ihnen zu Beginn jedes neuen Monats in Rechnung gestellt. Zahlungsbedingungen innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsstellung. Wir behalten uns das Recht vor, für überfällige Rechnungen Zinsen in Höhe von 6 % über dem Basiszinssatz sowie etwaige Kosten im Zusammenhang mit der Beitreibung von Forderungen durch Rechtsanwälte oder Inkassobüros zu berechnen.

26. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen englischem Recht. Alle Streitigkeiten, die zwischen uns und Ihnen entstehen, unterliegen den Gesetzen des Vereinigten Königreichs.

Ausgestellt im April 2024

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