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Unsere häufig gestellten Fragen

BIETEN SIE TELEFONISCHEN SUPPORT AN?

Das tun wir auf jeden Fall! Im Gegensatz zu vielen unserer Mitbewerber machen wir es Ihnen leicht, mit unseren freundlichen Mitarbeitern zu sprechen, die Ihnen bei Ihrer Buchung behilflich sein oder alle Fragen beantworten können. Kein ewiges Warten in der Warteschleife und keine Chatbots. Wir sind stolz auf unseren persönlichen und schnellen Service. Rufen Sie uns unter +44 (0)208 4531555 an.

_{* Anrufe werden zu Überprüfungs- und Schulungszwecken aufgezeichnet}‍

Wie funktioniert der stundenweise Chauffeur?

Diese Option eignet sich für mehrere kurze Fahrten innerhalb einer Stadt und stellt sicher, dass Ihr Chauffeur während der zugewiesenen Zeit immer für Sie da ist. Sie müssen sich keine Sorgen machen, ein Taxi zu finden oder Ihr eigenes Fahrzeug zu parken. Sie haben direkten Kontakt zu Ihrem Chauffeur, sodass das Fahrzeug immer in der Nähe wartet. Bitte beachten Sie, dass für stündliche Fahrten eine maximale Entfernung von 50 Meilen pro Stunde oder Teil davon gilt.

WIE BERECHNE ICH DIE FAHRZEUGGRÖSSE, DIE MEINEN BEDÜRFNISSEN ENTSPRICHT?

Auf unserem Website-Buchungsformular geben wir Hinweise zur maximalen Anzahl von Passagieren, zum aufgegebenen Gepäck (mittlere Koffer) und zum Handgepäck. Die Gepäckkapazität kann sich verringern, wenn das Fahrzeug die maximale Anzahl an Passagieren befördert. Daher ist es wichtig, dass Sie die richtige Anzahl an Handgepäck, aufgegebenem Gepäck, Sportausrüstung, Kinderwagen usw. genau angeben. So können wir das am besten geeignete Fahrzeug versenden. Wenn ein Fahrer das Gefühl hat, dass die Sicherheit gefährdet sein könnte, hat er das Recht, die Fahrt ohne Anspruch auf Rückerstattung abzubrechen.

Wenn ich zu einem Flughafen fahre, wie lange vor meinem Flug sollte meine Abholung erfolgen?

Wir empfehlen Ihnen immer, mindestens zwei Stunden vor Ihrer geplanten Abflugzeit am Flughafen einzutreffen. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Fluggesellschaft. Sie können Google Maps verwenden, um die ungefähre Reisezeit für Ihre Reise zu ermitteln, oder wir sind Ihnen auf Anfrage behilflich. Bitte beachten Sie auch, dass die Fahrtzeiten aufgrund von Tageszeit, Verkehr und Wetterbedingungen erheblich variieren können. Wir können nicht für verspätete Reisen verantwortlich gemacht werden, die auf Faktoren zurückzuführen sind, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Wenn ich an einem Flughafen ankomme, wie lange nach der Landung meines Fluges sollte ich meine Abholung buchen?

Die Zeit zum Aussteigen und Durchlaufen der Zoll- und Gepäckausgabe kann variieren, je nachdem, ob Ihr Flug ein Inlands- oder Auslandsflug war, wie stark der Flughafen ausgelastet ist, ob Sie Gepäck abholen müssen, alleine oder in einer Gruppe reisen oder besondere Unterstützung benötigen. Grundsätzlich empfehlen wir Ihnen, Ihre Abholung wie folgt zu planen:

Leichter Inlandsflug ohne aufgegebenes Gepäck: 15–20 Minuten nach der Landung

Inlandsflug mit aufgegebenem Gepäck: 20–30 Minuten nach der Landung

Internationaler Flug ohne Aufgabegepäck: 30–40 Minuten nach der Landung

Internationaler Flug mit aufgegebenem Gepäck: 40–50 Minuten nach der Landung

Interkontinentalflug oder besondere Hilfe: Fügen Sie weitere mindestens 10 Minuten hinzu

Bitte beachten Sie, dass diese Zeiten nur zur Orientierung dienen. Bei der Abholung vom Flughafen berechnen wir eine Wartezeit von 40 Minuten. Für zusätzliche Wartezeiten fallen zusätzliche Gebühren an.

WO SOLL ICH DEN FAHRER BEI DER ABHOLUNG AM FLUGHAFEN TREFFEN, NACHDEM MEIN FLUG GELANDET IST?

Unser Fahrer erwartet Sie nach Verlassen des Ankunftsbereichs und wird angewiesen, eine Tafel oder ein elektronisches Tablet mit Ihrem Namen in die Hand zu halten. Wenn Sie Ihren Fahrer nicht finden können, sollten Sie unser Büro unter +44 (0)208 4531555 anrufen.

Was passiert, wenn mein Flug Verspätung hat oder früher ankommt?

Für Abholungen am Flughafen von ankommenden Flügen fragen wir Sie während des Buchungsvorgangs immer nach Ihren Flugdaten. Dies ist normalerweise ein aus zwei Buchstaben bestehender Airline-Code, gefolgt von einer Flugnummer. Dadurch kann unser Versandteam Ihren Flug überwachen und Ihre Abholung neu planen, um unnötige Wartezeiten und Parkgebühren am Flughafen zu vermeiden. Bei größeren Flughäfen ist es uns außerdem möglich, Sie am richtigen Terminal abzuholen.

Was passiert, wenn ich meine Fahrt stornieren muss?

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können, daher ermöglichen wir eine kostenlose Stornierung bis zu 24 Stunden vor der geplanten Abholzeit. Wir müssen Ihre Stornierung per E-Mail an bookings@airportexecutive.com . Bei Stornierungen, die zwischen 4 und 24 Stunden nach Ihrer Buchung erfolgen, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung von 50 %. Bei Stornierungen, die innerhalb von 4 Stunden vor der Abholung erfolgen, ist keine Rückerstattung möglich.

Was passiert, wenn mein Flug storniert wird?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend und wir werden versuchen, Ihnen bestmöglich zu helfen. Bitte beachten Sie auch unsere Stornobedingungen.

Was passiert, wenn ich etwas im Fahrzeug zurücklasse?

Wir können nicht für verlorenes Eigentum haftbar gemacht werden, sind jedoch stets bemüht, Ihnen behilflich zu sein, wenn Sie Gegenstände zurücklassen. Bitte kontaktieren Sie unser Büro, sobald Sie feststellen, dass Sie einen Gegenstand an Bord gelassen haben, um uns eine bessere Chance zur Wiederherstellung zu geben. Möglicherweise müssen Sie für zusätzliche Reise- oder Kurierkosten zur Abholung Ihrer Artikel haftbar gemacht werden.

Was ist, wenn ich mit Kindern oder Kleinkindern reise?

Kinder und Kleinkinder müssen bei der Gesamtzahl der Passagiere berücksichtigt werden. Bitte teilen Sie uns bei der Buchung mit, ob Sie Kinder-/Kleinkindsitze benötigen. Je nach Region können hierfür zusätzliche Gebühren anfallen. Wenn Sie Ihre eigenen Kinder-/Babysitze oder Buggys/Kinderwagen mitbringen möchten, müssen Sie uns dies zum Zeitpunkt der Buchung mitteilen, damit wir Ihnen ein geeignetes Fahrzeug schicken können.

Was passiert, wenn die Mobilität eines Passagiers eingeschränkt ist?

Wir müssen zum Zeitpunkt der Buchung darüber informiert werden und alle Sonderwünsche oder Sonderausstattungen wie Rollstühle sollten vermerkt werden, damit wir ein geeignetes Fahrzeug schicken können.

WIRD MEIN FAHRER PROFESSIONELL UND VERANTWORTUNGSVOLL HANDELN?

Absolut. Unsere Fahrer und Partner müssen strenge Service-Level-Vereinbarungen einhalten. Daher sollten uns etwaige Probleme zur Untersuchung gemeldet werden.

WIRD MEIN FAHRER MIT MEINEM GEPÄCK HILFE?

Ja natürlich.

WIRD MEIN FAHRER ELEGANT GEKLEIDET SEIN?

Bei Fahrten in der Business- und First-Class ist Ihr Fahrer elegant gekleidet und trägt einen Anzug. Bei Fahrten in der Economy Class kleidet sich Ihr Fahrer je nach Region ebenfalls elegant, aber funktional.

Wird mein Fahrzeug sicher und sauber sein?

Unsere Fahrer und Partner müssen hier strenge Sicherheits- und Sauberkeitsrichtlinien einhalten. Melden Sie uns daher bitte alle Probleme, damit wir Ihre Bedenken untersuchen können.

IST WASSER IN FLASCHEN IM FAHRZEUG VERFÜGBAR?

Für Fahrten in der Business Class und der First Class stellen wir kostenloses Mineralwasser zur Verfügung.

Darf ich im Fahrzeug rauchen oder essen?

Leider ist das Rauchen/Dampfen oder Essen in keinem Fahrzeug gestattet. Betäubungsmittel und gefährliche Gegenstände sind strengstens verboten.

FÄHRT DER FAHRER IMMER DEN KÜRZESTEN WEG?

Normalerweise, aber nicht immer. Dies hängt von örtlichen Verkehrsstaus, Straßensperrungen, Wetterbedingungen oder Verzögerungen ab. Wir behalten uns das Recht vor, einen Aufpreis zu berechnen, wenn Sie eine Route anfordern, die länger als die kürzeste Route ist.

SIND MAUT-, PARK- UND STAUGEBÜHREN INBEGRIFFEN?

Sofern nicht anders angegeben, sind diese im Preis inbegriffen.

Was ist, wenn ich noch eine Frage habe?

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